Entrega de última milha: o que é e como tornar lucrativas as entregas de sua frota

A sua frota está equipada para lidar com entregas de última milha? Não, isso não está se referindo a uma milha literal; é a última fase das entregas de frota com foco no envio de mercadorias aos clientes.

O que significa exatamente esta “volta final” e como pode a sua frota garantir que permanece eficiente nela?

Vamos descobrir.

Neste artigo, você irá:

• Aprenda o que é entrega de última milha
• Aprofunde-se nas diferentes etapas de entrega na cadeia de abastecimento
• Explore como o setor de comércio eletrônico cresceu com as restrições da pandemia de COVID-19
• Descubra quais desafios são enfrentados na entrega de última milha
• Descubra como as soluções da Cartrack Moçambique são a chave para ter entregas rentáveis

O que é entrega de última milha?

A entrega de última milha, também conhecida como “milha final”, é a parte final da cadeia de abastecimento, onde os produtos se movem de um centro de distribuição até seu destino final, a casa ou empresa do consumidor final. Esta fase, que muitas vezes é vista como o aspecto mais crítico e desafiador da logística, envolve a entrega real das mercadorias aos seus destinos finais, exigindo um foco na eficiência, velocidade e rentabilidade para atender prontamente aos pedidos dos clientes e, ao mesmo tempo, minimizar as despesas operacionais.

Apesar da distância relativamente curta percorrida em comparação com outras fases da cadeia de abastecimento, a entrega no último quilómetro apresenta complexidades. Os seus desafios decorrem da transição de mercadorias dos centros de transporte ou centros de distribuição para as casas dos clientes, sem o mesmo nível de controlo, consistência e escala das fases anteriores do processo logístico. Embora o processo logístico mais amplo envolva uma rede complexa de transporte ferroviário, marítimo, rodoviário e aéreo, a última milha apresenta dificuldades únicas que a tornam uma parte crucial e complexa de toda a cadeia de abastecimento.

Para obter uma compreensão abrangente da entrega de última milha, devemos examinar toda a cadeia de abastecimento e as suas várias fases.

A cadeia de abastecimento explicada

Uma cadeia de suprimentos é a rede de indivíduos, atividades e tecnologia envolvidos na criação e venda de um produto. Desde a entrega de materiais adquiridos dos fornecedores até a entrega de um produto acabado aos clientes, a cadeia de suprimentos é uma parte vital de qualquer negócio. O processo da cadeia de abastecimento envolve duas outras etapas principais que antecedem a entrega final:

1. Primeira milha:
   A entrega na primeira milha marca o início do processo de entrega, abrangendo a fase inicial do transporte de mercadorias dentro da cadeia de abastecimento. Esta etapa envolve o transporte e a potencial montagem de materiais. É uma etapa crítica onde os produtos são adquiridos, fabricados e transportados desde a sua origem até um armazém ou centro de distribuição. Este processo logístico tem uma importância imensa, especialmente na era do comércio eletrónico, onde aumentaram as expectativas dos clientes por serviços de entrega rápidos e fiáveis.

   Um exemplo de entrega no primeiro quilómetro no setor retalhista é o envio de encomendas a granel de peças de vestuário recentemente encomendadas de uma fábrica para um centro de distribuição regional, marcando o início da cadeia de abastecimento.

2. Milha Média:
   A entrega a meio quilómetro desempenha um papel crucial como ligação vital entre a primeira e a última fase da entrega, envolvendo o transporte de mercadorias dos centros de distribuição regionais para as instalações de triagem. Esta fase crítica normalmente envolve o movimento de mercadorias dos portos ou instalações de produção para armazéns ou centros de distribuição regionais.

   Em contraste com a entrega na primeira milha, que trata de produtores ou fabricantes individuais, e a entrega na última milha, que se concentra na entrega do produto aos clientes finais, a entrega na milha intermediária abrange o transporte de mercadorias entre armazéns e pontos de embarque estabelecidos. Este transporte envolve a movimentação de mercadorias através de distâncias mais longas, atravessando potencialmente várias regiões ou fronteiras internacionais.

   Para fazer isso de forma eficaz, as empresas podem precisar empregar vários modos de transporte, como caminhões ou avião, tornando-se um aspecto complexo e desafiador da jornada logística geral.

   Um exemplo de entrega intermediária no setor de varejo é o envio de pedidos em grandes quantidades de roupas do centro de distribuição regional para uma instalação central de triagem, onde os itens são organizados e depois enviados para várias lojas de varejo em locais diferentes.

Tendências de entrega final no aumento do comércio eletrônico após a pandemia de COVID-19

A pandemia da COVID-19 acelerou a ascensão do comércio eletrónico, tornando-o um serviço essencial para a compra de uma grande variedade de bens. Com as lojas físicas fechando temporariamente ou operando com restrições, as empresas foram forçadas a se adaptar ao cenário em mudança ou a funcionar com prejuízo.

Os confinamentos, as medidas de distanciamento social e as preocupações com as interações presenciais devido à pandemia levaram as pessoas a optar pelas compras online como uma alternativa mais segura e conveniente.

O surgimento de novos clientes e expectativas de negócios

Este aumento no comércio eletrónico teve um impacto significativo na entrega de última milha, resultando no aumento de novas expectativas dos clientes para o setor de logística. Essas expectativas incluem:

A essência do comércio eletrónico é a máxima conveniência para os consumidores, e a sua ascensão não só teve impacto na forma como estes clientes interagem com as empresas, mas também no que esperam delas.

Vamos dar uma olhada em três das expectativas mais comuns que aumentaram:

1. Aumento da demanda de compra:
   As compras online tornaram a vida incrivelmente conveniente, permitindo que você peça tudo o que precisa com um toque de telefone ou clique em um computador. Essa comodidade levou a um aumento significativo na demanda por diversos produtos. À medida que mais pessoas fazem compras, vemos um número crescente de pacotes que precisam ser entregues nas residências. Embora este aumento na procura seja incrível, pois equivale diretamente a lucros mais elevados, também significa que a empresa precisa de implementar mais estratégias para garantir que não fique sobrecarregada e subequipada.
2. Aumento da demanda por entregas rápidas e confiáveis:
   A conveniência das compras online aumentou as expectativas dos clientes por entregas rápidas, confiáveis ​​e econômicas, tanto que muitas empresas oferecem entregas no mesmo dia ou no dia seguinte. Isso pressiona o setor de logística para atender a essas demandas. Embora a disposição do cliente médio em esperar por uma entrega possa variar, é amplamente conhecido que os clientes desejam receber suas mercadorias o mais rápido possível. Um exemplo disto é visto no setor retalhista, onde 41% dos clientes globais esperam a entrega no prazo de 24 horas e 6 em cada 10 clientes esperam a entrega no prazo de três dias.
3. Rastreamento e visibilidade em tempo real:
   Um dos maiores atrativos das compras online é que os clientes podem saber exatamente onde estão suas entregas. Essa percepção é potencializada pelo uso de tecnologia avançada, que possibilitou às empresas obter visibilidade total de todas as suas operações. Isso também se aplica aos profissionais do setor de logística. Os clientes querem saber exatamente onde está a entrega e quanto tempo levará para chegar à sua porta.

   Quais serão os desafios se as expectativas de entrega dos clientes e da empresa não forem atendidas?

   O sucesso de um negócio e a sua capacidade de realizar entregas eficientes depende da sua capacidade de atender às expectativas acima, pois se não forem priorizadas, podem se transformar em desafios.

Vejamos alguns dos desafios enfrentados na fase de última milha das entregas:

1. Falta de visibilidade:
   A falta de visibilidade na etapa de última milha das entregas refere-se às informações limitadas ou insuficientes sobre o status e a localização da sua entrega enquanto ela está em trânsito. Isso torna difícil identificar e resolver possíveis problemas que possam surgir durante a entrega de um produto. Isto está diretamente ligado ao próximo desafio, que é o planejamento inadequado de rotas.
2. Planejamento de rota inadequado:
   Condições imprevisíveis na estrada quando as entregas estão sendo feitas, como estradas fechadas e condições de trânsito causadas por acidentes de carro ou condições climáticas adversas, afetam a entrega no último quilômetro. Um mau planeamento de rotas pode contribuir para custos operacionais elevados porque as rotas ineficientes estão diretamente ligadas ao aumento das despesas com combustível e mão-de-obra. Os ambientes de entrega são muito complexos, incluindo áreas urbanas congestionadas e infraestrutura limitada, o que pode dificultar extremamente o planejamento e a execução de rotas. Não conseguir planejar sua rota com antecedência está diretamente ligado ao próximo desafio, que são as entregas atrasadas.
3. Entregas atrasadas:
   O que torna esta dificuldade perigosa é que ela impacta diretamente a experiência do cliente. A entrega atrasada refere-se à falha na entrega das mercadorias aos clientes dentro do prazo esperado. Isso pode ocorrer por vários motivos, que incluem planejamento inadequado de rotas, falta de planejamento de rotas de entrega, congestionamento de tráfego e acidentes de carro. Quando não há visibilidade da frota, os gestores não conseguem ver exatamente onde estão seus veículos ou quanto tempo levará para que as entregas sejam concluídas. Isso significa que as datas e horários não são baseados em números precisos e os compromissos do cliente se transformam em um jogo de adivinhação. Com a falta de informações precisas, as empresas não conseguem avisar os clientes sobre possíveis atrasos, o que aumenta a sua frustração e insatisfação com o serviço. Pior ainda, um aumento nas entregas atrasadas apresenta o próximo desafio: altos custos de entrega. Agora você é forçado a usar mais combustível para a entrega que não conseguiu fazer e/ou negociar tarifas com desconto para manter o relacionamento com o cliente.
4. Altos custos de entrega:
   Os factores que contribuem para os elevados custos de entrega na entrega de última milha incluem o aumento da procura e das expectativas dos clientes, um mau planeamento de rotas, falhas nas entregas, congestionamento de tráfego e aumento dos custos laborais. A conclusão das entregas pode ser dispendiosa devido ao combustível consumido quando os motoristas precisam viajar de e para vários endereços de entrega. Se estes custos forem consistentemente elevados, podem reduzir significativamente os lucros da frota. Custos de entrega elevados e consistentes podem levar a uma diminuição dos lucros de 26% ao longo de três anos, especialmente se a entrega no último quilómetro não for otimizada.

Detalhamento dos custos da etapa de entrega

Ter um sistema de entrega ineficiente pode impactar negativamente as finanças do seu negócio, especialmente porque a entrega na última milha é a etapa mais cara.

Vejamos a repartição dos custos nas 3 diferentes fases de entrega:

Entrega na primeira milha:

Custo: 12% -20% do custo total de entrega

Nesta fase inicial, os custos de entrega decorrem do transporte da matéria-prima até a produção ou armazenamento. A composição desses custos inclui:

• Custos de transporte
• Processo de recebimento do armazém
• Verificações de qualidade e embalagem
• Papelada e documentação

Entrega de meia milha:

Custo: 25% -35% do custo total de entrega

Nesta segunda etapa, os custos de entrega provêm do transporte desde a produção ou armazenamento até os centros de distribuição. A composição desses custos inclui:

• Custos de transporte e distribuição
• Custos de armazenamento
• Otimização de rotas

Entrega na última milha:

Custo: 41% -53% do custo total de entrega

Nesta terceira e última etapa, os custos de entrega advêm do transporte, que leva os produtos finais até seus clientes. Isso inclui salários dos motoristas, manutenção do veículo e planejamento de rotas

• Salários dos motoristas
• Custos de combustível
• Manutenção de veículos
• Otimização de rotas

A importância da experiência e satisfação do cliente

A experiência do cliente é um dos aspectos mais importantes da entrega final porque tem um impacto significativo na satisfação do cliente. Manter os clientes satisfeitos vai além de fornecer-lhes um ótimo produto ou serviço; é sobre como você os faz sentir. Este é um sentimento que permanece com eles e tem um impacto a longo prazo no negócio e na sua reputação.

Uma experiência positiva do cliente ajuda você não apenas a reter clientes, mas também a incentivar a defesa da marca. Aumentar as taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar seus lucros em até 95%, sendo que 93% dos clientes provavelmente usarão uma empresa novamente se experimentarem um bom atendimento ao cliente.

Isto é especialmente importante na era digital de hoje, onde as pessoas podem facilmente encontrar uma avaliação da sua empresa, o que tem um enorme impacto na decisão de fazer negócios com você ou não. Estudos mostram que 94% dos consumidores evitaram uma empresa por receber avaliações negativas, fazendo com que esses comentários e avaliações tenham um forte impacto na reputação de uma empresa.

Torne as entregas de frota eficientes com Cartrack Moçambique

Garantir que a sua frota se mantém no topo do seu jogo de entrega de última milha pode ser um grande desafio, mas com o Cartrack Moçambique, esse desafio torna-se muito fácil. A chave? É o nosso software de entrega

Cartrack Delivery é uma solução rica em recursos especialmente projetada para agilizar e otimizar as operações de entrega para gestores de frota e motoristas. Este aplicativo fácil de usar atende clientes onde a mudança constante é uma ocorrência comum, o que vemos nos serviços de entrega. O que torna o software Cartrack Delivery tão único é o facto de não necessitar de um dispositivo de localização Cartrack Moçambique instalado no seu veículo para utilizá-lo; tudo que você precisa é de um smartphone para cada motorista.

Vejamos as 6 maneiras pelas quais esta solução pode ajudá-lo a melhorar as entregas da sua frota.

1. Elimine o excesso de papelada:
   Simplifique seus processos de administração e entrega com o toque de um botão. Você pode deixar notas sobre cada trabalho atribuído a um motorista com instruções especiais. Seja uma lista de verificação do carro, declarações e formulários de indenização que os clientes precisam revisar ou a criação de relatórios de atendimento ao cliente, todos eles podem ser incluídos nas notas de trabalho para que seu motorista não perca uma única etapa. Tudo o que você precisa fazer é adicionar um URL relevante às notas do motorista ao criar um trabalho que redirecionará seu cliente ou motorista para o documento que você precisa selecionar. Nosso aplicativo facilita o Comprovante de Entrega (POD), permitindo que os motoristas tirem fotos dos produtos sendo entregues como prova e permitindo que os clientes assinem seus pacotes eletronicamente. Tudo isso pode ser documentado no dispositivo portátil do motorista e os gerentes podem receber uma notificação instantânea de que a entrega foi concluída.
2. Obtenha visibilidade total de todos os motoristas e viagens:
   Tenha acesso a uma visão em tempo real de todas as entregas que precisam ser realizadas, bem como aquelas que estão em andamento. Veja rapidamente quais dos seus motoristas estão disponíveis observando o status deles, que indica se eles estão online ou fazendo uma pausa. Isso permite não apenas rastrear os motoristas, mas também estimar com precisão quando eles concluírem uma entrega, ajudando você a programar entregas futuras com eficácia.
3. Mantenha as operações funcionais com o modo offline:
   Às vezes, as entregas são feitas em áreas com pouca ou nenhuma cobertura. Isso pode parecer um desafio, mas com o Delivery você pode permanecer no caminho certo mesmo quando a cobertura não estiver do seu lado. Seus dados podem operar no modo off-line e, no momento em que estiverem on-line novamente, todos os dados de entrega serão atualizados ou carregados automaticamente, garantindo que nenhum progresso do trabalho seja perdido.
4. Desbloqueie alertas de atualização em tempo real para seus drivers:
   Não deixe seus motoristas esperando até receberem informações atualizadas. A entrega garante que todas as alterações feitas na plataforma da frota serão refletidas imediatamente nos dispositivos portáteis do motorista. Este tempo de resposta rápido ajuda a garantir que os seus motoristas sejam imediatamente informados de quaisquer alterações, mantendo-os no caminho certo em todos os seus trabalhos e evitando qualquer frustração no trabalho.
5. Otimize suas rotas de entrega:
   Reduza atrasos em viagens e consumo desnecessário de combustível com nosso recurso de otimização de rotas. Ao analisar distâncias e tempos de viagem, esse recurso ajuda você e seus motoristas a identificar rotas mais curtas e sem desvios para promover entregas dentro do prazo. Isto é feito tendo em conta as condições da estrada em tempo real, ajudando os condutores a tomar rapidamente as melhores decisões de reencaminhamento sempre que ocorre um atraso imprevisto. Isso significa que você pode fazer entregas mais pontuais, o que impacta positivamente a satisfação do cliente.
6. Mantenha seus clientes informados:
   Não deixe seus clientes no escuro; em vez disso, dê-lhes uma visão completa da entrega de suas mercadorias. Com o Delivery, você pode notificar seus clientes por e-mail assim que o motorista iniciar a entrega de suas mercadorias. Se você decidir dar visibilidade total aos seus clientes, um link que lhes permite rastrear o motorista e a rota que estão seguindo pode ser enviado a eles, ajudando-os a saber exatamente onde está o pacote, o que os mantém no controle e aumenta satisfação do cliente.

Torne as entregas da sua frota mais rápidas e rentáveis ​​com a solução Delivery da Cartrack Moçambique

Quer pretenda melhorar as rotas de entrega, eliminar o excesso de papelada ou obter uma visão completa das suas entregas, Cartrack Moçambique é a solução que procura.

Pronto para automatizar os processos da sua frota hoje mesmo e obter visibilidade total do progresso das tarefas para poder concluí-las com mais eficiência?

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